Smart Vertriebs Gmbh Smart Center Berlin Am Salzufer

Bin sehr unzufrieden mit dem Gebrauchtwagenverkauf von Smart! Ich habe mir vor acht Wochen einen Smart mit dem Verkäufer aus Hamburg bestellt. Das Auto war mit 2900 km als Jahreswagen gelistet. Keine Vorschäden etc... Nach sechs Wochen kam der bestellte Smart an, nach mehrmaligem Wunsch den Wagen vor Zulassung zu sehen, wurde seitens Ihnen nicht eingegangen. Am Tag der Übergabe war die Überraschung dann wie vorgeplant da: Das Fahrzeug hatte statt 2.900 km plötzlich ca. 8.000 km und es waren am gesamten Fahrzeug ca. sieben Beschädigungen, unter anderem eine Delle und tiefe Kratzer bis in die Karosserie! Das erklärte mir, warum ich das Fahrzeug vorher nicht sehen durfte! Nach dieser Enttäuschung und dem Zustand des Fahrzeuges, entschied ich mich das Fahrzeug nicht entgegenzunehmen. Der Verkäufer, Herr Pankalla, war bis zum letzten Moment überzeugt davon, dass es sich um normale Gebrauchsspuren handelte und zu dem Kilometerstand konnte er nichts sagen, denn er hätte keine Ahnung wie das passiert ist. Nach langen Diskussion bekamm ich nach sechs Stunden einen Anruf vom Verkäufer, der mir dann plötzlich sagte, dass sie einen Kratzer entfernen werden und für die werden mir dann 130 Euro erlassen. Dem sagte ich natürlich nicht zu und habe am selben Tag einen neuen Smart ausgesucht und bestellt, da mir eine komplette Rückabwicklung zugesagt wurde. Es wurde kein Nachlass und kein Entgegenkommen angeboten, sodass ich sechs Wochen warten musste und in der Zwischenzeit bat mir der Verkäufer plötzlich eine komplette Behebung der Schäden an, nachdem ich ihm wissen lies, dass ich meinen Anwalt einschalten werde. Nach langem hin und her telefonieren, da der Verkäufer nicht mehr auf meine Anrufe reagierte, wurde ich zwei Tage vor Übergabe des neuen Fahrzeuges angerufen. Man sagte mir wortwörtlich, dass ich noch 390 Euro für die Überführung des ersten Fahrzeuges zu zahlen habe, sonst wird das neue Auto nicht ausgeliefert. Fazit: Ich bin mega enttäuscht von der Marke Mercedes und Smart! Ich habe trotzdem die Kosten zahlen müssen, obwohl der zweite Wagen aus Berlin kam. Ich konnte mich auch nicht mehr umentscheiden, da mittlerweile 8-9 Wochen vergangen waren. Mir wurde ausserdem das Gefühl übermittelt, nicht ernst genommen zu werden und keinen Wert als Kunden bei Ihnen zu haben, wovon Sie als einer der größten Automobilmarken hochpreisen. Sogar der Verkaufsleiter hat trotz mehrmaliger Anfrage meinerseits auf ein persönliches Gespräch nicht reagiert und auf meine Mails wurden auch zuletzt nicht mehr geantwortet! Sertan Gürbüz